Capacidades de Negócio vs. Funções de Negócio: Alguma Diferença?

Originalmente postado por Marc Lankhorst*, no blog da Bizzdesign – Adaptação e tradução autorizadas

A arquitetura corporativa é um instrumento essencial para melhorar as capacidades das unidades funcionais de negócios da sua organização. Nos últimos anos, o conceito de Capacidade de Negócio e o Planejamento Baseado em Capacidades tornaram-se populares e importantes na arquitetura corporativa e de negócios. No entanto, esse conceito também é confuso, especialmente para aqueles familiarizados com o conceito semelhante de função de negócio. Neste blog, quero esclarecer um pouco dessa confusão.

As origens do conceito de função de negócio

No mundo da engenharia, a noção de decomposição funcional tem uma longa história, datando pelo menos dos anos 1950 no desenho de sistemas de informação, e muito antes em outras disciplinas de engenharia, com raízes na matemática e na filosofia. Aplicado às organizações, isso levou ao conceito de função de negócio na arquitetura corporativa: um conjunto coerente de atividades que descrevem o que uma empresa faz. As funções de negócio não são como processos, que ordenam atividades em sequências; em vez disso, elas agrupam essas atividades com base em critérios como conhecimento, experiência e habilidades envolvidas.

De uma perspectiva verdadeiramente funcional, as funções de negócio devem ser independentes de implementação e focar apenas no “o quê”, não no “como”, mas na prática, muitas vezes há uma forte sobreposição com a estrutura organizacional da empresa: os departamentos são frequentemente definidos funcionalmente, com, por exemplo, o Departamento de Finanças executando as funções de negócio relacionadas à gestão financeira. Por outro lado, as funções de negócio são frequentemente (mas não exclusivamente!) descobertas de baixo para cima, investigando essa estrutura organizacional.

As raízes do conceito de capacidade

Assim como as funções de negócio, as capacidades descrevem o que uma empresa faz, mas também podem capturar o que ela é capaz de fazer, suas habilidades. Essa noção de capacidade tem suas raízes no planejamento militar. Isso explica por que as capacidades descrevem mais do que apenas o que uma organização faz no dia a dia. Elas expressam o potencial da organização: o que você pode fazer quando a necessidade surgir?

Mapa de capacidades de alto nível de uma companhia de seguros. Fonte: Bizzdesign

Potencialmente, uma empresa pode ter capacidades que nem sabe que possui. Para citar o NATO Architecture Framework v4: “Uma capacidade é a habilidade de alcançar um efeito desejado sob padrões e condições especificados. […] No NAF, o termo é reservado para especificar uma habilidade de alcançar um resultado. Nesse sentido, é disposicional – ou seja, os recursos podem possuir uma Capacidade mesmo que nunca tenham manifestado essa capacidade.”

Por exemplo, o mais alto nível de capacidade que os militares dos EUA desejam possuir é lutar e vencer duas grandes guerras ao mesmo tempo. Isso remonta à Segunda Guerra Mundial e aos teatros europeu e do Pacífico. Felizmente, essa capacidade não é necessária ou usada com muita frequência… Em um nível detalhado, as capacidades militares às vezes são definidas até listas de embarque do pessoal e material que precisam ser enviados para o exterior para, digamos, uma capacidade de ‘defesa de base’ para uma base militar de tamanho x.

Isso significa que o conceito de capacidade difere de uma função de negócio, que normalmente não é usada para capturar tais habilidades potenciais. Claro, se uma empresa reconhece uma função de negócio, ela também precisará da habilidade para executar essa função, ou seja, uma capacidade correspondente. Isso explica parte da confusão entre os dois conceitos, já que eles podem corresponder um a um em muitos (mas não todos) casos.

Os frameworks de arquitetura de defesa como DODAF, MoDAF e NAF há muito usam esse conceito de capacidade, e desse domínio ele encontrou seu caminho para a disciplina de arquitetura de negócios. Ela se estabeleceu como uma subdisciplina independente da arquitetura corporativa nos últimos anos, parcialmente em reação à maneira bastante focada em TI com que a arquitetura corporativa é frequentemente praticada. Abordagens como o BIZBOK®, do Business Architecture Guild, enfatizam fortemente o uso de capacidades, e com razão. Sua natureza independente de implementação os torna um ótimo instrumento para projetar e analisar empresas pela perspectiva do que o negócio precisa.

Capacidades, por áreas funcionais. Fonte: Bizzdesign

Como usar capacidades e funções de negócios juntas?

Então, meu conselho para você é voltar às origens do conceito de capacidade e usá-lo como foi pretendido: para descrever o que a empresa faz ou é capaz de fazer, seu potencial. Isso é o que lhe dá relevância estratégica. As funções de negócio realizadas pelas várias partes da organização podem contribuir para a realização dessas capacidades, mas eu não criaria um mapa de capacidades completo e detalhado e um mapa de funções de negócios igualmente detalhado.

Em vez disso, eu combinaria esses mapas em uma estrutura: nos níveis superiores (digamos, os dois ou três níveis mais altos), você pode usar capacidades para expressar as habilidades de alto nível da empresa. Em níveis mais detalhados, você usa funções de negócio mais próximas da implementação para expressar as atividades concretas que você realiza e que contribuem para essas habilidades de nível superior. Dessa forma, diferentes organizações (ou, por exemplo, unidades de negócios) podem também ter sua própria estrutura de funções de negócio distinta para apoiar as mesmas capacidades.