ArchiMate® 3.0 – Mapas da Jornada do Cliente
Postado em 6 de mar. de 2017 por Antonio Plais Originalmente postado por Marc Lankhorst & Adina Aldea*, no blog da BiZZdesign - Tradução autorizada Um Mapa da Jornada do Cliente é uma forma útil de representar graficamente a experiência do cliente de uma organização. Ele foca nos pontos de contato que caracterizam as interações…